Page 5 - Rapport d'activité 2019 de la Caf de l'Essonne : AXE 2

Échanges dématérialisés avec les bailleurs sociaux
Début 2019, la caisse nationale de la branche Famille a adressé à l’ensemble des bailleurs en réseau,
une information sur le périmètre des échanges de données avec la Caf (impayés, sorties de logement…).
La Caf a décliné au coup par coup cette communication, en fonction de contacts avec certains bailleurs.
En 2020, la Caf renouvelle son information sur cette offre de services.

En matière de handicap

La téléprocédure Établissements et services d’aide par le travail (Esat)
La Caf a signé des conventions avec 17 Esat. Le champ d’application porte sur les éléments de la
rémunération garantie et les variations d’activité des allocataires qui travaillent en milieu protégé.
En 2019, 9 % ont donc ainsi été dématérialisés et liquidés automatiquement.

La dématérialisation des demandes et décisions Aah de la Maison départementale des personnes
handicapées de l’Essonne (Mdphe).
Une convention signée en 2016 avec la Mdphe permet de recevoir les demandes et décisions
relatives à l’Aah par des échanges pdf sécurisés.
La mise en place, en 2019, d’un échange national, dans le cadre de la refonte des systèmes
d’information des Mdph, a été reportée.
Les traitements automatisés

Au 31 décembre 2019, 35 % des flux entrants (courriers et demandes des allocataires) étaient
dématérialisés contre 26 % en 2018, en incluant ceux transmis par les allocataires via caf.fr sur
l’espace « Mon compte » ou l’application mobile « Caf – Mon compte ».

Le taux global de liquidation automatique était de 23 % contre 17 % en 2018.
La Caf décline, depuis fin 2018, un plan de promotion national de téléservices ciblés (Rib, demande
d’aide au logement, déclaration trimestrielle Rsa, Aah…) au travers d’actions de communication par
mail ou Sms auprès des allocataires et partenaires. Des actions de sensibilisation sont également
réalisées auprès des personnels de la relation de service.
La Caf a donc atteint les taux de dématérialisation de 86,5 % (déclaration de situation incluse) et de
50 % de liquidation automatique (traitement automatisé de la demande de l’allocataire).
Au cours de l’année 2019, plusieurs automates ont par ailleurs été mis en place. Ils recherchent les
données manquantes sur des portails et traitent les demandes simples de prestations.
Ainsi, 89 % des familles ayant recours à une structure de mode de garde à domicile ne retournent plus
par courrier leur déclaration mensuelle d’heures de garde, c’est la structure, après conventionnement
avec la Caf, qui dépose le document chaque mois sur un portail dédié. Le taux de liquidation automatique
est de 85 %.

Un assistant digital permet aussi de rechercher les dates et références
des titres de séjour renouvelés sur le portail de la Préfecture Agdref
et d’enregistrer les coordonnées mails et téléphoniques.

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