Page 24 - Rapport d'activité 2021 de la Caf de l'Essonne
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3 Ambitions de la relation
de services
La pandémie, toujours présente en 2021, a profondément bouleversé nos modes de contact.
Les allocataires ont plébiscité les rendez-vous téléphoniques. Ces échanges par téléphone sont même
devenus majoritaires en comparaison des rendez-vous physiques assurés par les conseillers de service
à l’usager et les gestionnaires conseils allocataires. La dématérialisation est également en progression
constante avec plus de 80 % des démarches réalisées en ligne.
La Caf de l’Essonne adapte son plan d’accessibilité aux services pour rester toujours au plus proche de ses
allocataires.
LES CHIFFRES
37 194 rendez-vous assurés en 2021, soit près du double de 2019, année « classique ».
La Connexion à la personne (Calp)
Calp est le nouveau module de connexion individuelle au caf.fr.
Chaque membre d’un foyer (et donc d’un même dossier allocataire) pourra accéder personnellement au
compte grâce à son numéro de Sécurité sociale.
La branche Famille a déployé Calp pour trois raisons majeures :
• La sécurisation des informations traitées par la Caf et des coordonnées de contact avec la création
d’un espace personnel ;
• La mise en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (Rgpd). Les données
individuelles sont ainsi bien mieux protégées ;
• La possibilité de se connecter à la Caf depuis France Connect.
C’est offrir ainsi à nos usagers la possibilité de réaliser leurs démarches en ligne auprès de différentes
administrations grâce à l'identifiant et au mot de passe d'une seule d’entre elles.
depuis 2021
Identification de chaque membre
du foyer par son numéro
jusqu’en 2020
Identification avec un numéro d’allocataire Caf de sécurité sociale
pour l’ensemble des membres du foyer
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