Page 22 - Rapport d'activité 2021 de la Caf de l'Essonne

Ambitions

de la gestion des droits

La Caf de l’Essonne ne cesse d’adapter son organisation pour répondre aux évolutions et apporter un service
de qualité à ses allocataires.

Les nouveautés organisationnelles, techniques et règlementaires de 2021

Tout au long de l’année 2021, plusieurs stratégies de production des prestations ont été testées
pour s’adapter au mieux aux demandes transmises par nos allocataires et à notre capacité productive.

Elles ont évolué en fonction des éléments de contexte en lien avec : la charge, les ressources, les campagnes
annuelles mais également en s'appuyant sur l’expertise de la Caisse nationale au travers de divers ateliers
thématiques.

La stratégie a ainsi été affinée et se décline dans une logique de traitement global par parcours
allocataires et par prestations spécifiques.
Différentes évolutions techniques et règlementaires nous ont également amenés à modifier nos modes
de fonctionnement :
• Nouveaux automates pour assumer les tâches simples et/ou répétitives ;
• Portail et chatbot dédiés au traitement des demandes des travailleurs indépendants ;
• Poursuites de certaines mesures de maintien de droits ;
• Nouveau système d’informations « POMS » (Portail multi-services) pour les données de contact
allocataires ;
• Évolutions de certaines conditions d’éligibilité à la prime d’activité ;
• Nouvelle procédure de gestion des droits à rectification dans le cadre du droit à l’erreur ;
• Groupe projet pour la mise en place du parcours séparation.

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