Page 23 - Rapport d'activité 2020 - Caf de l'Essonne

Les ambitions
de la relation de services

Notre objectif : maintenir la disponibilité et l’accessibilité de la Caf malgré la crise sanitaire.

Nous avons tout mis en œuvre pour garantir notre mission de service public, même aux temps les plus stricts
du con nement.

Tous les moyens pour nous joindre sont restés disponibles notamment la téléphonie, le caf.fr, l’appli mobile
Caf – Mon compte et l’échange mail (par une nouvelle adresse mail unique dédiée au contexte actuel).

• L’Espace « Mon Compte » du site caf.fr :
toujours accessible 24h/24, 7j/7

• L’application mobile « Caf - Mon Compte »

• Une nouvelle adresse mail dédiée
transmettreundocument.caf91@info-caf.fr

1. L’accueil sur rendez-vous généralisé depuis la crise sanitaire
Pour garantir la sécurité sanitaire de nos usagers et de nos collaborateurs, les rendez-vous téléphoniques ont
été privilégiés, tant par les gestionnaires conseils que par nos conseillers de service à l’usager qui ont ainsi pu
accompagner ceux qui ont des difficultés à naviguer sur le caf.fr a n de lutter contre la précarisation
numérique.

C’est ainsi que 23 955 rendez-vous ont été réalisés sur l’année 2020, soit 20 % de plus qu’en 2019.
Ce succès du rendez-vous à distance nous démontre l’intérêt de maintenir cette offre pour éviter les
déplacements de nos allocataires.

Pour les plus fragiles, les rendez-vous physiques ont également été maintenus, sur nos sites d’Évry
Bras-de-fer et Arpajon mais également les permanences dans les différents points relais du département.

En parallèle, nous avons mené différentes actions de promotion des téléservices
et de marketing pour éviter les ruptures de droits durant la crise sanitaire.

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