Page 4 - Rapport d'activité 2020 - Caf de l'Essonne

Entretien Guillaume Lacroix

1. Quels sont les enseignements de 2020 ? 3. Quel est le rôle d’une Caf dans une période de crise ?
La crise sanitaire survenue en 2020 est inédite. Une Caf joue deux rôles majeurs : celui d’investisseur social et celui d’amortisseur social.
Inédite par son caractère tragique et par sa Le premier se déroule traditionnellement « par temps calme ». Il s’agit du déploiement des politiques sociales
répercussion économique et sociale. et familiales sur le territoire. Le second, quant à lui, permet, comme le dit son nom, d’amortir une crise et ses
effets.
Cette crise, qui se prolonge encore en 2021, a placé
les hôpitaux, les caisses primaires d’Assurance Investir, c’est par exemple la décision de poursuivre, selon le planning prévu, le déploiement des conventions
maladie mais aussi les Caf en première ligne dès ses territoriales globales, c’est aussi promouvoir le numérique et les téléprocédures pour permettre aux allocataires
premières heures. de faire leurs démarches en ligne sur caf.fr depuis chez eux.

Dans le dernier rapport d’activité j’écrivais ceci : Amortir, c’est être là pour ceux qui ont besoin de nous, mais aussi détecter les situations de fragilité par un
« Cette crise n’effacera pas qui nous sommes, suivi resserré et des offres individualisées aux familles.
ce que nous faisons et comment nous le faisons ».
C’est toujours aussi vrai ! Cette période troublée a Ces deux leviers sont devenus en quelques mois les marqueurs de notre action. Pour autant, ils n’effacent en
démontré la nécessité de nous appuyer sur notre rien notre action quotidienne et la trajectoire que nous avons engagée il y a déjà plusieurs années.
expertise et notre savoir-faire pour innover et faire Nous menons notre feuille de route pluriannuelle, malgré ce contexte, car le développement des services aux
progresser notre service public. familles et le traitement des prestations dans les délais restent la priorité quels que soient le contexte et la
situation.
L’autre enseignement, c’est notre capacité à nous mobiliser très fortement et sans relâche sur
une longue durée. Voilà près de 18 mois que toutes les équipes de la Caf proposent un service 4. Pour conclure, que retenez-vous de l’année 2020 ?
public qui s’adapte très régulièrement aux modalités gouvernementales. Je retiens l’incroyable mobilisation des équipes de la Caf. Alors même que les conditions de travail étaient
compliquées, elles ont permis de maintenir à tout moment notre mission de service public.
2. Quels ont été les impacts de la crise sanitaire sur la Caf ?
Le premier impact, il est organisationnel en répondant à la question suivante : comment Les collaborateurs de la Caf ont réussi à réinventer leur quotidien à force d’échanges, de propositions,
mettre en œuvre rapidement une organisation en télétravail tout en maintenant notre mission de consultations… Beaucoup d’ingéniosité, énormément de volonté et une ténacité à toute épreuve qui
de service public sans la dégrader ? font le caractère d’un collectif et qui me rend optimiste en l’avenir.

Nous avons réussi à basculer la quasi-totalité des collaborateurs en télétravail en quelques
jours. Grâce à la solidarité interne, les fonctions prioritaires ont toutes été maintenues et aucune
rupture dans les versements de droits n’a été constatée.

Le second impact, c’est l’adaptation prolongée aux modalités évolutives de cette crise :
confinement, couvre-feu, gestes barrières... Notre service public s’est donc adapté
régulièrement pour proposer une nouvelle offre de service. L’accueil a basculé en « tout rendez-
vous », y compris téléphoniques via des campagnes d’appels sortants réalisées par nos
gestionnaires conseils allocataires et nos travailleurs sociaux auprès des publics les plus
fragiles.

Le troisième impact est partenarial, en faisant simplement le constat de la force et de la
qualité des relations que la Caf entretient avec ses partenaires. Nous avons tous su nous
coordonner sur le territoire pour permettre aux allocataires d’obtenir des réponses rapides et
mettre en œuvre les actions / accompagnements sociaux nécessaires tels que l’opération des
paniers solidaires avec la Msa.

• Vœux de la Direction
et distribution du cadeau
au personnel à valeur symbolique
de solidarité et de flexibilité face
à cette année contrastée

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